As empresas de hoje perceberam que o grande segredo do sucesso é agradar em cheio ao seu público. O consumidor contemporâneo, muito mais exigente e ativo, não aceita mais fechar negócios que não ofereçam a melhor experiência de compra e os melhores serviços.
Por isso, qualquer corporação que se preze vive numa busca constante para melhorar essa relação. Com algumas atitudes simples, é possível aumentar a qualidade no atendimento ao cliente em seu provedor e conseguir excelentes lucros com isso. Quer descobrir como? Confira as dicas que separamos:
Fale a língua do bom atendimento
O primeiro passo para aumentar a qualidade no atendimento ao cliente é falar a língua do bom atendimento. O tratamento deve ser profissional e eficaz, sem cair na tentação do “robotismo”. Instrua sua equipe a conhecer os valores e metas da empresa, para que tenham condições de fugir de respostas padrões e processos engessados.
A linguagem precisa ser adequada e as soluções buscadas precisam estar em consonância com as metas e a missão do seu negócio. Diminutivos, gerúndios, expressões regionais e gírias devem ficar de lado: sobriedade e presteza são fundamentais.
Foque no treinamento
O treinamento é outro passo essencial para melhorar a qualidade no atendimento ao cliente. Para que seus funcionários ofereçam o melhor, eles precisam estar bem preparados e devem conhecer a fundo os serviços e produtos oferecidos, a política de atendimento, os processos e, principalmente, que precisam ter o domínio das ferramentas.
É conveniente que eles estudem intimamente o funcionamento de todos os setores da companhia e percebam como ela se organiza como um todo. Dessa forma, será muito mais intuitivo resolver as questões e ficará naturalmente mais simples representar a marca da maneira como ela quer ser reconhecida no mercado.
Atente-se aos feedbacks
Não importa se os feedbacks são positivos ou negativos: eles são fundamentais para melhorar a qualidade no atendimento ao cliente. Muitas vezes, os funcionários e gestores estão tão envolvidos nos processos internos que não conseguem ter uma visão mais crítica dos serviços prestados. Por isso, esse retorno é fundamental, pois demonstra onde o serviço está acertando e, especialmente, onde estão as falhas. Peça para os compradores avaliarem rapidamente o atendimento depois que terminar e mostre-se aberto a ouvir sugestões ou críticas.
Invista na sincronia
A sincronia é essencial para uma boa qualidade no atendimento ao cliente. Pouco adianta você disponibilizar diversos canais de contato (SAC, call center, redes sociais etc.) se cada um diz uma coisa e passa uma informação diferente para o consumidor. O ideal é fazer reuniões esporádicas e tentar deixar esses setores os mais coesos quanto possível. Dessa maneira, você evita confusões e retrabalhos.
Não se esqueça do que vem depois
Quem disse que tudo termina quando o atendimento acaba? O período posterior pode ser tão ou mais importante para uma boa experiência para o cliente. Busque manter o contato, enviar pesquisas de opinião, saber se o consumidor foi efetivamente atendido e o problema solucionado. Acredite: esse afago pode fazer muita diferença e certamente trará o público mais vezes para sua empresa.
Essas são algumas das dicas para melhorar a qualidade no atendimento ao cliente de seu provedor. São simples, mas eficazes, e podem trazer resultados surpreendentes!
