No mercado dinâmico e acirrado que estamos inseridos, os provedores de serviços de internet (ISPs) encontram-se em um ambiente cada vez mais dinâmico e competitivo. Diante de um mar de desafios, uma estratégia tem se destacado por sua eficácia em impulsionar a transformação digital e aproveitar as tecnologias disponíveis: A terceirização. Como profissional do setor de telecomunicações e especialização em tecnologia da informação (TI), tive a oportunidade de vivenciar diretamente as vantagens e os benefícios profundos e significativos que a terceirização pode trazer e quando é utilizada de maneira eficiente, pode se tornar uma vantagem competitiva inestimável. Permita-me compartilhar exemplos concretos que ilustram esses benefícios.
A economia é talvez a mais perceptível das vantagens. Ao optarem por terceirizar suas atividades, especialmente aquelas que estão fora do core business, os ISPs conseguem uma redução expressiva de custos. Essa economia ocorre principalmente em despesas trabalhistas, infraestrutura, equipamentos e insumos. Em vez de lidar com tais preocupações operacionais, os ISPs podem canalizar esses recursos para investimentos em tecnologia e inovação, ampliando e fortalecendo sua posição no mercado.
Além disso, a terceirização proporciona acesso a serviços e produtos de alta qualidade e a mais atualizada tecnologia. Ao estabelecer parcerias estratégicas com fornecedores externos, os ISPs podem aproveitar soluções e recursos tecnológicos de última geração, como inteligência artificial e análise de dados. Essas ferramentas impulsionam a eficiência operacional e fornecem percepções valiosas que podem orientar as estratégias de negócios. A experiência dos parceiros terceirizados pode acelerar a jornada de transformação digital dos ISPs, aprimorando sua competitividade no setor.
Um benefício adicional e crucial que a terceirização oferece é a flexibilidade. Conforme as demandas do mercado mudam e as necessidades dos clientes evoluem, os ISPs podem ajustar o escopo dos serviços terceirizados com muita facilidade. Essa adaptabilidade permite que eles sejam ágeis, respondendo prontamente a novas oportunidades e desafios em um mercado em constante mudança, mantendo a continuidade dos negócios e a alta qualidade em seus serviços.
A complexidade em relação à engenharia de tráfego, gerenciamento e monitoramento das redes tanto físicas quanto lógicas em um ISP, requer uma combinação de domínio técnica, processos eficazes e ferramentas de ponta para garantir um desempenho eficaz. Empresas de terceirização especializadas geralmente possuem equipes dedicadas atualizadas com as melhores práticas do setor e as últimas tecnologias, garantindo um monitoramento e gerenciamento de alto nível. Além disso, são criados softwares específicos e metodologias próprias que permitem uma abordagem personalizada e adaptável que se alinha com as necessidades específicas do mercado de ISP. Isso não apenas aprimora a eficiência e a eficácia das operações de rede, mas também libera o ISP para se concentrar em suas principais competências e objetivos estratégicos.
Falando em concentrar esforços nas principais competências e objetivos estratégicos. Ao confiar suas atividades a especialistas daquela área, eles podem direcionar seu foco e energia para o core business da operação e os aspectos estratégicos do setor de Telecom. Essa abordagem concentrada leva a melhorias significativas na qualidade dos serviços e produtos oferecidos, possibilitando que se destaquem em meio à concorrência intensa.
Neste contexto, uma observação cuidadosa das empresas que transferiram suas atividades secundárias para parceiros especializados revela uma lição importante: direcionar esforços e recursos para o que realmente importa – o core business – é um fator crítico para o sucesso de qualquer ISP, os diretores devem estar focados na gestão estratégica do negócio, no cliente, nas múltiplas possibilidades que existem de crescimento, em gerar mais valor ao cliente e em como ser mais eficiente perante a concorrência.
Vale ressaltar que os benefícios da terceirização não se aplicam apenas a grandes operações. ISPs de todos os tamanhos, incluindo pequenos e médios, podem tirar proveito dessa estratégia para aprimorar suas operações e obter uma vantagem competitiva. Na verdade, para empresas menores com recursos limitados, a terceirização pode ser ainda mais valiosa. Ela permite que estes ISPs acessem uma gama de recursos e competências que, de outra forma, poderiam estar fora de seu alcance, proporcionando a eles uma oportunidade de competir de igual para igual com concorrentes maiores. Assim, independentemente do tamanho da operação, a terceirização abre um caminho para a inovação e a excelência, permitindo que todos os ISPs enfrentem os desafios do presente e estejam preparados para as oportunidades do futuro.
Embora a terceirização traga uma série de benefícios, é crucial que se tenha um cuidado meticuloso ao selecionar um parceiro para a terceirização. Uma escolha errada pode resultar em falhas operacionais, atrasos, custos extras e danos à reputação. As empresas devem realizar uma avaliação detalhada dos potenciais parceiros, verificando suas credenciais, histórico de desempenho, conformidade com os padrões da indústria e feedback dos clientes. Certificações como ISO 9001 e ISO 27001 podem servir como indicadores confiáveis da qualidade do fornecedor. Além disso, é importante estabelecer acordos claros de nível de serviço (SLAs) para garantir que as expectativas de desempenho e entrega sejam atendidas. Por fim, um bom parceiro de terceirização deve estar alinhado com os objetivos estratégicos da empresa, compartilhar seus valores e ter um compromisso demonstrado com a inovação e a excelência.
Em resumo, a terceirização está no coração da transformação digital e do novo momento que o setor de Telecomunicações vai passar. Ela oferece uma maneira prática e eficiente de otimizar recursos, impulsionar a inovação, aprimorar a competitividade e, ao mesmo tempo, manter o foco no core business. Ao abraçar a terceirização, os ISPs são capazes de se destacar no cenário digital competitivo e garantir um sucesso sustentável a longo prazo.
Autoria:
Henrique Leibholz
Diretor de Planejamento e Tecnologia IPV7
